网友：我家正在装修，已预定了瑞嘉的超实木地板，不知道这个地板的使用寿命有多长，甲醛的含量达到了多少？

　　袁怡德：这个使用寿命跟使用的环境和方法都是有直接的关系的。比如说我们的手机，手机厂商跟你说我们的产品寿命是三年，可能有一些人用了十年，第二个人用可能只能用半年或者是一年，因为他的使用寿命和使用环境和办法是有关系的。我们现在说的使用寿命只能说在一个正常的标准前提下，我想我们的售后服务卡写的是保十年。但是我可以很负责的讲，如果你是属于正常使用的话，15年也不会有任何的问题，甚至20年都不会有问题，当然了，这是正常使用的情况下。正常使用是什么意思呢？就是一般你回家，进了家门就要换鞋，我们可以算出来，平常家里有几个人，几个人在上班，什么时候在家里，什么时间在上班，使用的频率我们能算出来，这是一；第二如果你不使用，必须要经常的通风，如果不通风第二年可能就坏了，前面是一个属于使用的方式，后面是使用的环境。

　　我们的产品按国家的标准检测是必须达到标准的。我可以说我们的产品，所有的产品都是达到E1以上的标准。至于E0的话，说实在的现在国家还没有这个标准，市面上讲E0更多的是企业在讲，并不是按国家的标准套出来的。所以我可以对这位网友很负责任的讲，我们的产品百分之百达到国家标准，是E1以上并优于E1级的。

　　网友：多层实木地板和强化地板有什么不同？哪个更好？

　　袁怡德：多层实木地板的表层是木皮，上面是油漆，强化地板它的纹理是装饰纸，它的表面是三氧化二铝，这是最大的区别。

　　主持人 孙华莹：哪个好呢？

　　袁怡德：各有利弊。比如说，在卧室里，可能用多层实木的会相对好一些。如果是卧室以外的地方，人平常活动比较多的一些地方，可能是强化地板比较好，因为它耐用。多层实木一旦面层破坏了之后不容易恢复，一旦表层油漆被破坏掉，直接踩到0.6MM厚的木皮上，这个是不结实的。要用的话，要用一些使用强度很高的木种。

　　主持人 孙华莹：我觉得价格上还是多层实木地板贵一些？

　　袁怡德：对，它贵因为它是实木皮，这个价格是随行入市的，我们的原料是国外进口的，这个价格有波动的。

　　网友：我们这里圣象地板，正在寻找这样的客户，????不知道你怎么看待这个办法，是赞成还是反对？

　　袁怡德：这个方法是营销的手段，每个企业都有自己的营销方法和手段，这个我觉得很正常。

　　主持人 孙华莹：您觉得他们的做法是很正常的？

　　袁怡德：对。

　　主持人 孙华莹：您是不会主张这么做的吧。

　　袁怡德：我有我的办法，他有他的办法，不一样的，有人卖地板直接打折，100元我卖80，有人不打折，但是我送你一些辅料，你说哪个好，对消费者来说，哪个方法对他来说最适合，那就是好。

　　网友：我家准备买地板，现在还没有选择好，逛建材城的时候看到你们有个无理由更换，请问这个活动怎么参加？

　　袁怡德：在北京所有买了我们地板的人，铺装完了三个月之内，如果你不满意随时给我们打一个电话，我们就给你换，这是一个服务的内容。为什么推出这样的服务，对老百姓和消费者有什么实质性的好处呢？我说一个最简单的例子，我们每个人乘过飞机，乘飞机的话，有人买保险，有人不买保险，没有人强迫你。买保险说到底就是怕出现万一，万一被你赶上了怎么办？我买了一个保险，至少对我的家人多一点点的保障，也多做一点点的贡献，我也多尽了一份责任和义务。我们给你提供了这么一个无理由更换的服务，道理也是一样的。你可以说我不需要这份更换，我不会后悔，你可以这样讲，没有错误。但是你万一碰上了呢，你是不是跟多买了一份保险一样，我可以举一个简单的例子。有位用户家里选择的绿颜色的地板，因为家里的小孩搞体育的，家里的家长为小孩考虑，喜欢运动，铺个绿颜色的。结果小孩说不喜欢，他说我一天到晚在体育场跑，满眼都是绿色的，审美疲劳。也很有道理啊。打电话给了我们，我们就给他换了。这是对消费者的保障，更多的其实是对我们的管理负责。也就是说我们把这个权利给消费者。他一个电话就说我不喜欢要换掉，但是我们内部有考核的，为什么要换，是花色、铺装或是其它什么原因？如果是花色的问题我们就问销售人员为什么卖给他这个花色，销售人员应该问他家是什么

　　网友：篮球地板是专用地板吗？

　　袁怡德：是。

　　主持人 孙华莹：但是现在很多人想问可以用在自己家里吗？

　　袁怡德：篮球地板是一种大型比赛专用的地板，而市场上现在讲的运动型地板是指在家里保健运动或保健活动用的，跟篮球的地板完全是不一样的。篮球地板我们国内可能只有一家企业可以做，全球只有三家企业可以做，价钱很贵，完全不一样，它有一个弹性的要求，几千块钱一平米。

　　网友：圣象地板是不是地板中的老大？

　　袁怡德：我想老大也好，老二也好，这些都是相对的，不是绝对的。任何一个区域都有它在当地做得好的一两个品牌，都有。我个人理解的是，做品牌是一个跑马拉松一样的，你不要在乎前面一公里，或者是五公里谁跑得快。这个时候快不代表你最后还是快。最后冲刺的时候，冲过红线的时候谁最快，那才是真正的最快。所以我说做品牌需要耐得住寂寞，也要顶得住诱惑。

　　网友：我家买的就是瑞嘉地板，用的挺好的，最后最吸引我的是360度环保，还因为有濮存昕。

　　袁怡德：谢谢。

　　主持人 孙华莹：360度环保是什么概念。

　　袁怡德：这个是我们前年提出来的。很多的商家在促销的时候把价格搞得很低。消费者觉得不错，价格确实很低，然后去了。听到了商家的宣传，产品质量很好、环保很好，关键是价格又很低。但是我们发现了一个问题，他是主材和辅料捆绑销售。要把地板铺完了是综合的，要胶水、地垫，要有踢脚线。你光地板环保，如果其他的材料不环保，你的健康还是没有保证的。比如说一个最简单例子，我们铺地板用的胶水，我们是第一家拿到的十环环境认证，我们的踢脚线都是做过检测的，没有任何污染。只有这样，我们的家里铺装完了，整体的才是环保的。我们现在可以看到，很多的品牌地垫很薄，很有味，有一些是二次回收做出来的。做出来之后，消费者有的看不出来。如果他看不出来，商家也不讲清楚，我觉得这是一种或者叫做欺骗，或者是叫做误导。我们把这个360度的概念提出来，全方位保证你的环境是环保的，健康的，提醒消费者在选购地板时你必须要注重踢脚线、胶水、地垫等等，只有这些都是环保的，才算达到了360度环保的概念的要求。

　　主持人 孙华莹：有一个网友说在新疆的禁毒当中也看到了瑞嘉欧亚木业的身影，谈谈您当初是什么初衷吧？为什么参与这个活动？

　　袁怡德：一开始就说过了，我们的企业具有国企的背景，在这个行业当中相对比较特殊，我们想我们有责任和义务带头做一些公益事情来回报社会。第二，企业要生存、要发展，离不开安定的社会环境，一个和谐的环境。如果整个社会的环境不和谐的话，你想好好经营和发展自己的业务也是很难的。现在我们说毒品。毒品现在可以说是和艾滋病并列的几大公害之一，据我所知，新疆可能是重灾区之一。濮存昕老师是我们的形象代言人，他又是这方面的禁毒宣传员，我们跟濮老师商量，他也很赞成、支持我们的活动，所以我们就在新疆参与了这个活动。社会反映也很好，反响也很好，得到当地的政府和当地的消费者认可。

　　主持人 孙华莹：您是为他们捐款吗？

　　袁怡德：不是，我们是用“瑞嘉地板”的名义冠名赞助了这次活动。

　　网友：我家订的是符合国家标准的强化复合地板，可不可以用于儿童房。

　　袁怡德：符合国家标准的话，肯定是可以用的。但是这个所谓的“符合”是企业自己说的还是真的检测出来的这我就不知道了。如果是企业自己说是符合的，又没有什么证明，这个结果就不一样了。还是一句话，要选品牌，要选择社会上经过了历史考验，经过了成千上万消费者考验的，这样的品牌才是有保障的。

　　主持人 孙华莹：在聊天的最后袁总有什么话想跟今天关注您聊天的网友说的呢？

　　袁怡德：第一我感谢有很多的网友关注我们的品牌。我们瑞嘉能够做到今天，离不开消费者的支持、离不开所有网友对我们的支持。我感谢曾经使用过瑞嘉地板的网友！我也期待有更多的网友选择使用瑞嘉地板，我可以对你们保证：你们一定会对瑞嘉品牌的产品和服务满意的，如果你们不满意随时可以找我，我随时给你们一个满意的结果！

　　主持人 孙华莹：您是不是还得跟大家说一下您的热线！随时找您怎么找？

　　袁怡德：我们瑞嘉有一个网站，上面有总裁信箱，谁都可以发邮件进来，发进来之后我一定给你答复。

　　主持人 孙华莹：今天的聊天到此结束，感谢瑞嘉欧亚木业有限公司总经理袁怡德先生！

　　袁怡德：谢谢大家！

　　(本次聊天到此结束)

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