前言

　　上周四，一市民向本报投诉佰家中介公司涉嫌用拳头强收房租。消息见报后，本报热线接到了数十起读者关于房屋中介的投诉。在这些被投诉的中介公司中，不少是手续合法，规模较大的正规公司，令人不禁要问：到底是哪里出了问题？为什么跟房屋中介打交道，总会遇到麻烦？应该怎么避免？

　　中消协法律顾问邱宝昌律师提醒市民，租赁房屋签订合同时请尽量使用规范文本，并警惕免责条款。市建委提醒大家，对于规模小、投诉多的中介，一定要提高警惕；而房屋租赁价格明显低于当地普通水平的，消费者也要留神。此外，合同不规范极易引来后患，所以消费者在签订租赁合同之前，一定要对合同的每一个条款都完全看清楚。

　　案例1 口头协议失效被扣违约金

　　去年12月，通过一家中介公司，卢小姐入租中国音乐学院对面安翔路上的丝竹园小区。

　　当时，双方约定承租期为两个月。签订合同时，经纪公司职员说，按照公司规定，合同上最短的承租时间是一年，不允许只租两个月。但假如房客租满两个月后，可以随时到公司办理退房手续，不扣取任何费用。

　　今年2月底，卢小姐前往公司办理退房手续。中介公司却提出，卢小姐需支付欠下的300多元电话费，以及提前退房属于合同违约，要罚两个月的违约金，卢小姐与业务人员的口头协商的两月退房属无效协议。

　　提醒：在与中介公司签订合同时，一定要把自己所能想到的条款都落实在书面上，杜绝口头协议形式。对协议书中的一些关键条款，有疑问或者含义不清时，请勿轻信中介人员口头承诺。如果需要补充一些条款，一定要落实在文字上，并请其在上面加盖公司公章，以免发生争议时，公司全部推给个人。

　　案例2 不用电话宽带却被迫埋单

　　去年7月，王先生与一房地产经纪公司签约，租下了位于西城区车公庄北里1号楼的一套住房。房屋到期时间是今年4月12日。

　　入住后，王先生要求对方把电话和ADSL都停了，自己不需要使用。经纪公司表示，即日起就可以停。但今年4月，王先生退房时，对方开具的扣款单上，却被扣下了入住以来每个月的电话月租费和宽带费。同时，因为电话久日未去交款，号码已经注销，经纪公司还要求王先生另交200多元的电话初装费。

　　提醒：在入住前，详细检查承租房子的所有家具和设备，尽量等所有问题解决后再入住。在合同中，要详细填写物业验收单，注明屋内各种设施的品名、品牌、数量、新旧程度等等，由业主和中介公司业务员共同签名确认后，并加盖公章，以防物品的毁损、丢失。

　　同时，尽量在备注条款中注明双方的权利和义务，一旦物品发生毁损或争执，应明确责任方的义务。

　　案例3 退款协议隐藏“陷阱”

　　刘先生想在北城租房，中介公司向他承诺一个月之内找到所需房屋，但须先交一个月的房租作为押金，如果一个月之内找不到房，押金如数退还。刘先生与其签订租房委托书时，忽视了委托书里有一条很隐蔽的规定：客户如与房主取得任何联系，即视为中介结束，押金归公司所有。

　　第二天，刘先生与中介公司一职员去看房。过程中，该职员让刘先生与房主交换了联系方式。刘先生最后决定不租时，中介公司表示，只要和房东交换了联系方式，就算中介结束，押金可以不退。而当刘先生跟房东联系时，却怎么也联系不上了。

　　提醒：此案例中的刘先生，所看的房子也许未必是中介公司的房子，而联系的房东可能根本就不存在。客户交纳“看房费”后，看房路上其他业务员打来电话冒充房东说临时有事去不了，让该客户记下“业主”的电话号码。等你去退押金时，业务员会说：“你已和房东取得联系，根据合同看房费不予退还。”

　　案例4 退房近一年押金无着落

　　因签合同时没有填写煤气与水的表数，来自福建的林先生去年7月30日退房后，至今没有拿回押金。租赁方称，原因是客户退房后，就联系不上了。

　　去年1月30日，林先生与一家中介公司签了一份半年的房屋租赁合同，“签合同时，我们没有填煤气与水的表数。”

　　林先生说，退房时，中介公司要求他提供居住期间缴纳的煤气费及水费的单据，“他们说，没有那些就无法退房，因为不知道要扣我多少钱。”

　　“我们一般在客户退房后最迟3个月就会退还押金。”该中介公司负责人赵女士说，出现这个特例的原因是林先生退房后，公司就联系不上他了。她认为可能是林先生换号了。但林先生很肯定地说，他的电话号码一直都没有变，公司也没有联系过他。

　　提醒：按协议约定提出退回押金的合理要求时，先拿回押金再交证据，(如合同文本)。必要的时候，事先准备好复印件。（蒋彦鑫 林文龙/文）