请欣赏：《我在建材城 能享受到上帝般待遇吗(图)》
图为：宜家家居
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逛家居市场时，你是否知道自己应该得到哪些增值服务？如果你留心，在这里完全可以享受一下“上帝”的待遇。现在，听听家居老总们的心声吧，只有你在市场消费感到满意了，他们才能真正拥有成功的喜悦。
入驻爱家家居的厂家须每月送检一次产品，凡抽检不合格的产品将限期整改，复检仍不合格的将予以清场处理，凡发生环保问题投诉的将给予处罚。
问题产品
在爱家呆不住
爱家家居总裁陈立影
家居、建材、家装、收藏品市场、商业购物中心，爱家集团成功运营着多种领域的市场，位于奥运商圈面积达16．8万平方米的爱家国际购物中心不久也将开业，消费者在爱家将享受到更多更好的服务项目。谈起经营成功的秘诀，爱家集团总裁陈立影告诉记者：“我的成功来自顾客满意和认同。”
据陈总介绍，爱家家居开业之初，首家推出“明码实价”，和“同一品牌、同一厂家、同一材质、同一规格、同一型号的家具以最低价格销售，差额部分双倍返还”的承诺式服务。目的是帮助顾客监督商家和市场，提供满意的服务。
之后，爱家家居投巨资在西四环市场内建立了“大型环境试验舱”，并设立200万元室内空气安全健康环保基金。如果购买的产品检测结果超标，将由爱家家居先行向消费者提供赔付，启用安全健康环保基金，并提供5％的额外赔付，即家具全款＋5％额外赔付，同时由爱家家居承担因此而产生的运费和劳务费。
目前，爱家家居已建立了家居产品普检、抽检、复检、送检的产品检测体系，场内所售商品在进场前均须进行环境试验舱的严格测试。同时与入驻品牌签订了产品安全健康承诺协议，对“安全健康示范商城”全体加盟厂家和品牌进行制度化检测。从2005年4月开始，爱家家居将对入驻厂家和品牌进行每月例检。入驻厂家须每月送检一次产品，凡抽检不合格的产品将限期整改，复检仍不合格的将予以清场处理，凡发生环保问题投诉的将给予处罚。爱家家居“安全健康示范商城”在建立完善的检测体系基础上，对新加盟厂商运用市场准入准出机制，凡送检产品合格的方可入场销售。市场将全面为消费者把好健康环保关。
为了让顾客满意，集美向社会公开承诺“集美是您所购商品的第一负责人”。
200辆班车
覆盖北京城
集美集团总经理赵建国
2005年家居市场将重新洗牌是大势所趋，这一趋势将引领家居市场步入一个“比拼服务”的全新阶段。服务竞争将是今年家居行业的主题。树立正确的竞争观，为消费者提供真实、完善的服务，将成为家居市场一个新的发展趋势。
多年来，集美正是沿着这样一种“一切为了顾客满意”的思路，扎扎实实走过来的。为了让顾客满意，集美购置了200多辆班车每隔15分钟定点免费接送顾客；为了让顾客满意，集美不断改造购物环境，实现信得过市场、绿色环保市场、文明市场；为了让顾客满意，集美向社会公开承诺“集美是您所购商品的第一负责人”，确保售后服务达到顾客信赖、满意的程度，坚定地维护消费者的合法权益；为了让顾客满意，集美坚持质量把关，严格查验厂商资质，杜绝假冒伪劣商品参展，使顾客购物放心、称心。为了使顾客购买到真正物美价廉的商品，引进了独特的促销模式，使得在集美购物的顾客能长年得到近乎10％的超值回报。
市场价7万元的一套家装，这里6万元就能搞定，平均能节省20％左右的花费。
搭起样板间
买前先体验
城外诚家居文化广场总经理刘长河
消费者享受省力、省心、省钱的满意服务是我们的目的。城外诚家居文化广场总经理刘长河说，作为北京单店最大的市场，城外诚除了提供“有求必应”及“微笑”服务，始终奉行“诚信天下，以德经商”的根本宗旨。
城外诚还把最新的家居商业模式引入家居城，为家居全套产品提供打包销售，直接为消费者提供从买房看样板间、装修、装饰到购买家具的一站式服务。在按真实楼盘户型原样搭建的样板间里，大至橱柜、家电，小到茶几、烟缸，都可销售。其他市场7万元一套的家装，这里6万元就能搞定，平均能节省20％左右的花费。我们还不断调整市场所售产品结构，满足消费者对产品的更高要求。
家和家美不仅为顾客提供质量上的保证，还注重满足顾客的精神需求。家和家美承诺“不满意就退货”。
只要不满意
您就可退货
家和家美总经理田耘
家和家美总经理田耘表示，在搞好售后服务上，家和家美主动提升服务内涵。不仅为顾客提供质量上的保证，还注重满足顾客的精神需求。家和家美承诺“不满意就退货”，这一举措是在“实行三包”基础上的一大突破。“不满意就退货”是一种信用服务，它源于商家对商品的信心、对服务的信心、对市场的信心和对主流顾客的信任。是一种全新的服务，一种极具亲和力的服务，家和家美不仅为顾客想到了“美”，也想到了“和”，体现了“创新创优，和美敬业”的理念。
家世界的服务理念是：“顾客是我们的老板”，我们提供给顾客的是“保姆式的服务”。
天天都低价
处处都省钱
家世界总经理原武
家世界家居总经理原武表示，家世界作为国内最先引入美国建材超市理念的现代化仓储式大卖场，带给消费者的是原汁原味的、最纯粹的人性化服务。家世界的服务理念是：“顾客是我们的老板”，我们提供给顾客的是“保姆式的服务”。家世界摒弃了摊位制市场的传统经营模式，公司统一采购品质有保障的商品，站在消费者的角度制定合理的价格，家世界首先提出了“天天低价”的宣言，并且坚持把低价进行到底，商家在保证正常的采购价格基础上，通过节约采购成本降低商品的价格，把最大的实惠让渡给消费者，顾客在家居购物可以享受到最优惠的价格。例如：在家居购物装修，可以享受厨卫墙地面瓷砖铺装人工费1元1平方米的超低价，在家居选购暖气，可享受到50元／组的行业内低价。
“总会有收获”并非单纯指消费者来到这里就一定能够买到自己所需的商品，也指一种精神上的收获和享受。
来到福丽特
就会有收获
福丽特家居总经理陈子森
“来到福丽特，总会有收获！”福丽特家居总经理陈子森解释这句话的含义说：“福丽特处于一个非常便利的交通环境中，因此，光顾这里对于各个层次的消费者来说都是非常方便的。所以我们尽量使我们的商品层次能够满足尽量多的消费者的需要；另外，这种‘总会有收获’也并非单纯指消费者来到这里就一定能够买到自己所需的商品，有些时候也指一种精神上的收获和享受，即消费者即使不在这里购物，也能在逛福丽特的过程中通过观看一些布置别致的样板间和精美的家具饰品，得到美的享受和收获。一方面全面实现网络化管理，另一方面推出电话回访，推动‘先行赔付’和‘一站式’服务的落实。”
我们开辟了平面导购手册以及网络平台，把常用的选购信息和实用信息每月发布。
购物进花园
网络做导购
大钟寺蓝景丽家总经理尹博
如今消费者对购物环境的要求越来越高，家居市场都在通过拿出更多的公共面积，移种新鲜绿植，设置餐饮休息区域等方式给消费者提供一种商场化的购物环境，使长时间购物的消费者感到市场提供的服务更加舒适和体贴。对商户的管理加大力度，以保证消费者的权益。
在市场内，为消费者提供更多接触家装知识的机会，利用市场资源向消费者提供有用的实用信息，引导消费。蓝景丽家在这方面今年有些新想法，在市场步行街不定期举办有关家装的展览，如中国风古典家具展、新生活设计作品展等，希望通过市场给消费者提供一个接触更多权威家装知识的机会。我们还开辟了平面导购手册以及网络平台，把一些常用的选购信息和实用信息每月发布。希望这种信息服务能给消费者以真正的帮助。
特色服务通过专业人员细致周到的服务，帮助消费者解决因缺乏家装知识而遇到的各种烦恼和问题。
诚实卖商品
免费送顾问
万家灯火装饰城总经理井然
服务创新已经在市场经营实践中得到了检验。万家灯火装饰城之所以能够在激烈的市场竞争中取得较快发展，是与坚持开展服务创新密不可分的。开发出了免费“八大管家，成套服务”、“免费家装工程监理”、“签家装合同，免费送三项环保检测”、“万总管，贵宾服务”等一系列标准化、规范化的特色服务项目，通过专业人员细致周到的服务，帮助消费者解决因缺乏家装知识而在家装过程中遇到的各种烦恼和问题，今年初，我们又推出了家装维修服务，重点解决家装维修困难。
提供良好消费环境和价格低廉的优质产品才是最实惠的服务。
品牌齐汇聚
低价比香河
水屯家居广场董事总经理李博
提供良好消费环境和价格低廉的优质产品才是最实惠的服务。即将开业的水屯家居广场董事总经理李博告诉记者，目前的家居市场多建在市区内，空间有限、交通拥堵；高昂的地租和场租增加了厂家的投入，使得不少家居用品价格居高不下。目前到交通便利的香河买家具已经成为京城人时尚，因此，满足消费者对产品物美价廉的要求是家居市场发展的必然。
李博还帮消费者算了一笔账，目前家居消费可以省钱40％的方案有三种：到广州家居产品生产基地购买，往返花费3600元左右；到香河家具集散地购买，往返花费170元左右；到水屯中档家居物流集散地购买，往返花费40元左右。
撰文信报记者智慧 姜阳 舒志娟
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