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主持人:福星惠誉经过6年的品牌打造，已成为武汉乃至全国的著名地产品牌

主持人:大家好！

主持人:武汉福星惠誉房地产有限公司常务副总经理、湖北福星惠誉置业公司总经理谭少群
武汉福星惠誉房地产有限公司监事长胡朔商先生

武汉福星惠誉房地产有限公司副总经理谭胜兵、周谋烈、谭志红、刘建荣、潭彦平、姚泽春、陈冲林、张铁熊

上海高力国际物业有限公司董事蔡志聪先生

上海高力国际物业服务有限公司驻水岸星城项目顾问组组长施茂荣先生

成员朱建国、王宏、李鑫响、孙鸿鹄先生

上海博思堂广告公司总经理

谭少群先生致辞：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们、大家上午好！今天我们在这里隆重举行水岸星城揭牌仪式以及水岸星城与高力国际物业的签约仪式。首先请允许我代表谭功炎先生、总经理喻惠平先生及福星惠誉全体员工向各位朋友的到来表示热烈得主的欢迎和衷心的感谢！

主持人:2005是福星惠誉大力建设品牌的一年，今年6月，是福星惠誉对公司品牌价值进行研究评估，9月在中央党校，由国务院发展研究中心企业所、清华大学地产研究所、中国指数研究院三家研究机构共同组成的中国房地产TOP10研究组进行的“中国房地产品牌价值研究成果发布会”上，福星惠誉品牌价值被评定为3.13亿，成为“2005中国房地产地方品牌价值TOP10”，是武汉房地产界品牌价值最高的民营企业。

主持人:2005年，以水岸星城的开发开放为标志，是福星惠誉实现品质跨越的一年，水岸星城从它2002年12月以8亿元的磅礴气势竞得土地开发权的那天起，就注定了它在武汉的领袖地位，它大大提升了武汉城市价值和土地价值，它为武汉城市建设作出的历史贡献将被载入史册，3年代，经过3轮47次的修改，我们把水岸星城定位为“华中第一名盘，武汉城市名片”，为了实现这个目标，我们前期做了大量前苦而细致的工作。今天，水岸星城水峰景CLUB正式开放了，这标志着水岸星城经过近3年的云和雕琢，在人们盼望依旧的期待中终于揭开它神秘的棉纱，以高品质的高段形象呈现在客户的面前了。我们坚信我们有能力把水岸星城缔造成武汉最美的岸边，建设城市中心临湖、低密度、高品质的楼盘。

主持人:2005年，是福星惠誉大力提升物业管理水平的一年。高品质的楼盘需要高品质的物业管理来提升它的附加家。中国房地产市场经过20多年的发展，已培育了一大批高段消费者，他们需要销售优质的物业带来高品质的生活。作为水岸星城的开发商，福星惠誉顺应时代的要求，经过在世界范围内的筛选，我们选择有着百年的历史，有着高品质丰富服务经验的全球著名物业管理公司——高力国际物业，作为我们的物业管理的伙伴。这一工作将给我们的业主创造出巨大的价值汇报。我们坚信这个选择是非常正确的。

主持人:最后，衷心祝愿高力国际物业跟我们一起创造出令业主满意的未来。

主持人:在明年上半年，水岸星城开盘时，我们期待在座各位的光临指导。

主持人:福星惠誉是一个传奇，当年以高价购买时这样的传奇色彩就已经显现出来。

主持人:高级国际物业服务有限公司董事蔡志聪先生致辞：

主持人:各位来宾大家好！

高力国际很骄傲地能够成为水岸星城项目的合作团队成员之一，并参加福星惠誉与高力国际的签约新闻发布会。

正如大家所看到的，水岸星城身处如此美丽的沙湖边，有着得天独厚的优越地理环境条件以及完善的配套设施，我们相信水岸星城会当仁不让地成为武汉市住宅中的精品楼盘。为使水岸星城的物业物尽其用，保值增值，甚而创造最高的附加价值，这就需要有完善的前期规划及日后的一个好官价。福星惠誉房地产的领导者非常重视水岸星城的物业服务，高瞻远瞩地在水岸星城建设初期即聘请具有丰富物业管理经验的全球著名的物业管理公司——我们高力国际物业服务有限公司担当物业前期顾问，由此导入国际化先进、成功的服务理念进行前期介入。高力国际物业服务有限公司隶属于北美加拿大高力国际集团，高力国际在全球六大洲的五十个国家共有二百余家办事处，经营管理着4亿5千万平方米的物业，业务涵盖除房地产开发外的与房产有关的行业，包括投资顾问、寻找地块、市场调演、营销策划、房产代理、物业销售、大厦估价、建筑测量、工程咨询和物业管理等行业。高力国际进入中国市场也已有十五年，前后在北京、上海、广州、杭州、南京、成都、苏州等地设立了分支机构。同时高力国际受委托管理或提供顾问服务的物业遍布国内二十多个大、中型城市，所管理的物业类型广泛，包括有别墅小区、住宅小区、酒店式服务公寓、商务楼宇、高档办公楼、大型商场、大型综合性开发区和康乐会所等房产。如北京的辛河湾、上海的金光外滩、中凯城市之光、杭州世贸丽晶等项目。目前，本开发项目由福星惠誉物业与高力国际密切配合，已全年开展工作，我们将以日后物业使用者和管理者的身份，为项目前期建设阶段作物业跟进事宜，以确保水岸星城的物业的筹建品质。

高力国际依靠公司的强大资源为后盾，立志创造高品位的、安逸的、优美生活社区。运动前进科学管理体系和先进技术，通过规范化、系统化的优质管理服务，为业户提供专业化的全方位的服务，并积极倡导新型的生活方式。我们的服务理念概括为：

（1）对业户的合理需求，“从来不说不”是我们的服务要求。

（2）“对外处处圆满，对内井井有条”是了内外关系准则。

（3）“没有问题、不麻烦、不累”是我们的服务态度。

主持人:武汉福星惠誉房地产有限公司常务副总经理、湖北福星惠誉置业公司总经理谭少群
武汉福星惠誉房地产有限公司监事长胡朔商先生

武汉福星惠誉房地产有限公司副总经理谭胜兵、周谋烈、谭志红、刘建荣、潭彦平、姚泽春、陈冲林、张铁熊

上海高力国际物业有限公司董事蔡志聪先生

上海高力国际物业服务有限公司驻水岸星城项目顾问组组长施茂荣先生

成员朱建国、王宏、李鑫响、孙鸿鹄先生

上海博思堂广告公司总经理

谭少群先生:尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们、大家上午好！今天我们在这里隆重举行水岸星城揭牌仪式以及水岸星城与高力国际物业的签约仪式。首先请允许我代表谭功炎先生、总经理喻惠平先生及福星惠誉全体员工向各位朋友的到来表示热烈得主的欢迎和衷心的感谢！

2005年，年是福星惠誉大力建设品牌的一年，今年6月，是福星惠誉对公司品牌价值进行研究评估，9月在中央党校，由国务院发展研究中心企业所、清华大学地产研究所、中国指数研究院三家研究机构共同组成的中国房地产TOP10研究组进行的“中国房地产品牌价值研究成果发布会”上，福星惠誉品牌价值被评定为3.13亿，成为“2005中国房地产地方品牌价值TOP10”，是武汉房地产界品牌价值最高的民营企业。

2005年，以水岸星城的开发开放为标志，是福星惠誉实现品质跨越的一年，水岸星城从它2002年12月以8亿元的磅礴气势竞得土地开发权的那天起，就注定了它在武汉的领袖地位，它大大提升了武汉城市价值和土地价值，它为武汉城市建设作出的历史贡献将被载入史册，3年代，经过3轮47次的修改，我们把水岸星城定位为“华中第一名盘，武汉城市名片”，为了实现这个目标，我们前期做了大量前苦而细致的工作。今天，水岸星城水峰景CLUB正式开放了，这标志着水岸星城经过近3年的云和雕琢，在人们盼望依旧的期待中终于揭开它神秘的棉纱，以高品质的高段形象呈现在客户的面前了。我们坚信我们有能力把水岸星城缔造成武汉最美的岸边，建设城市中心临湖、低密度、高品质的楼盘。

2005年，是福星惠誉大力提升物业管理水平的一年。高品质的楼盘需要高品质的物业管理来提升它的附加家。中国房地产市场经过20多年的发展，已培育了一大批高段消费者，他们需要销售优质的物业带来高品质的生活。作为水岸星城的开发商，福星惠誉顺应时代的要求，经过在世界范围内的筛选，我们选择有着百年的历史，有着高品质丰富服务经验的全球著名物业管理公司——高力国际物业，作为我们的物业管理的伙伴。这一工作将给我们的业主创造出巨大的价值汇报。我们坚信这个选择是非常正确的。

最后，衷心祝愿高力国际物业跟我们一起创造出令业主满意的未来。
     
在明年上半年，水岸星城开盘时，我们期待在座各位的光临指导。         

主持人:福星惠誉是一个传奇，当年以高价购买时这样的传奇色彩就已经显现出来。

高力国际物业服务有限公司董事蔡志聪先生:各位来宾大家好！ 

高力国际很骄傲地能够成为水岸星城项目的合作团队成员之一，并参加福星惠誉与高力国际的签约新闻发布会。

正如大家所看到的，水岸星城身处如此美丽的沙湖边，有着得天独厚的优越地理环境条件以及完善的配套设施，我们相信水岸星城会当仁不让地成为武汉市住宅中的精品楼盘。为使水岸星城的物业物尽其用，保值增值，甚而创造最高的附加价值，这就需要有完善的前期规划及日后的一个好官价。福星惠誉房地产的领导者非常重视水岸星城的物业服务，高瞻远瞩地在水岸星城建设初期即聘请具有丰富物业管理经验的全球著名的物业管理公司——我们高力国际物业服务有限公司担当物业前期顾问，由此导入国际化先进、成功的服务理念进行前期介入。高力国际物业服务有限公司隶属于北美加拿大高力国际集团，高力国际在全球六大洲的五十个国家共有二百余家办事处，经营管理着4亿5千万平方米的物业，业务涵盖除房地产开发外的与房产有关的行业，包括投资顾问、寻找地块、市场调演、营销策划、房产代理、物业销售、大厦估价、建筑测量、工程咨询和物业管理等行业。高力国际进入中国市场也已有十五年，前后在北京、上海、广州、杭州、南京、成都、苏州等地设立了分支机构。同时高力国际受委托管理或提供顾问服务的物业遍布国内二十多个大、中型城市，所管理的物业类型广泛，包括有别墅小区、住宅小区、酒店式服务公寓、商务楼宇、高档办公楼、大型商场、大型综合性开发区和康乐会所等房产。如北京的辛河湾、上海的金光外滩、中凯城市之光、杭州世贸丽晶等项目。目前，本开发项目由福星惠誉物业与高力国际密切配合，已全年开展工作，我们将以日后物业使用者和管理者的身份，为项目前期建设阶段作物业跟进事宜，以确保水岸星城的物业的筹建品质。

高力国际依靠公司的强大资源为后盾，立志创造高品位的、安逸的、优美生活社区。运动前进科学管理体系和先进技术，通过规范化、系统化的优质管理服务，为业户提供专业化的全方位的服务，并积极倡导新型的生活方式。我们的服务理念概括为：

（1）对业户的合理需求，“从来不说不”是我们的服务要求。

（2）“对外处处圆满，对内井井有条”是了内外关系准则。

（3）“没有问题、不麻烦、不累”是我们的服务态度。

如高力国际参与今后水岸星城的物业管理工作，我们将针对水岸星城物业管理的各个环节，做到充分了解业户需求，仔细分析小区的各项特点，以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立我们的整体构想和管理策划思路。可概括为“三项承诺、三个重点、三大措施”。

三项承诺：

自服务本项目之日起两年内实现以下三项承诺

（1）符合武汉市物业管理文明小区标准

（2）符合武汉市物业管理优秀小区标准

（3）符合ISO9001质量管理体系第三方认证

三项重点：

（1）智能化设施的运行、维护与延伸

（2）确保因管理原因的治安、火警事件发生率为零

（3）确保因管理滞后等原因造成违章装修、业户报修等不良投诉为零

三大措施：

（1）智能化管理上台阶。

运用小区原智能化设备，以及本公司强大的技术力量，整体提升智能化管理，达到系统设备运行、管理、维护的高效正常运转。运用小区原智能化设备达到“三防”结合的效果，即人防、物防、技防相结合，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，在充分强调人防的前提下，以技防作为有效手段，确保治安防范万无一失。

（2）人性化管理。

充分运用人性化管理要求，对小区内业户的违章、违约行为，运用情理、经济、行政、法律等手段，使本辖区在环境、整体外观上达到优良环境小区的标准。根据小区的实际情况，对小区内行车、停车、绿化、环境卫生等方面制定相应的要求与规范，采取多种方法，使小区达到市文明优秀小区标准。

（3）保值、增值管理服务

充分借鉴本集团公司及其他楼盘成功的管理经验，开展体现小区特点和满足业户需要的社区文化活动，并将提供多项特色服务，以达到本楼盘的保值增值目标。

高力国际对本项目物业管理基本思路是：由项目经理直接领导客户服务中心、外勤管理中心和维修中心。由三个管理中心分别实施与管理一线员工的操作，及与业户沟通等几方面的物业管理业务。业户的服务意见与建议，将首先通过客户服务中心进行接受与分流处理，后由外勤管理中心与维修中心负责落实与实施。其结果与实施则由客户服务中心通过业户回访等途径进行监管。这样通过三个中心的制约与相互监督，避免了沟通与实施由单一部门操作，容易产生服务反应速度慢，质量难以保证的现象。

对小区高品质的服务管理的具体内容可表现在小区的治安、客服、绿化、环境卫生、小区道路交通管理、物业五共同区域设施管理、维护等几大方面。其中可具体分为：

（1）建立、实施和保持质量管理、财务管理、档案管理等管理制度。

（2）组织和开展社区的各项文化活动。设有服务接待中心，公示24小时服务电话。建立报修受理流程，有完整的报修、维修和回访记录。急修30分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。及时率100％以上、合格率98％以上。

（3）建立业户投诉处理流程，确保24小时内处理或回复，件件有处理结果和记录，投诉人签字满意率大于95％。

（4）根据本项目的特点和业户的需求，确定物业服务合同制外的特约服务和代办服务内容，公示服务项目与收费项目。

（5）建立并保持物业维修更新、管理费、房屋设备运行费及物业经营收入的台帐。每季度向全体业户公布一次物业管理季度服务报告。

（6）每半年至少一次征询业户对物业服务的意见，针对业户集中反映的问题采取整改作用，业户满意率在90％以上。

（7）对房屋公用部委进行日常管理和维修保养，检修记录和保养纪律健全。

（8）对公用设施设备进行日常管理和维修保养，编制合理的维修保养计划。

（9）载人电梯、水泵24小时正常运行，其他设备按需求正常运行。消防设施设备完好率为100％，可随时启动，消防通道畅通。

（10）小区主出入口24小时站岗执勤。

（11）容易危急人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备鼓掌有应急方案。

（12）对重点区域、重点部委每1小时至少巡查1次；安全监控设施中心实施24小时值班监控。

（13）对进出小区的车辆实施证、卡管理、引导车辆有序通行、停放。

（14）有专业人员实施绿化养护管理，无明显的并虫危害和药害。

（15）定期喷洒药物，预防并虫害的发生。

（16）按业户需求设施生活垃圾桶和专用、封闭的建筑垃圾对方点并及时清运。

（17）公共区域按清洁要求进行各项保洁工作。

（18）恩二次供水水池、水箱按规定清晰，定时巡查，水质符合卫生防疫规定要求。

今后，本项目的物业管理服务团队将本着“以人为本”的总之，竭诚地为各位业主提供“人性化”的优质服务。除为您提供24小时封闭式管理的保安、保洁、绿化服务、工程设施服务等基本服务外，我们还会为业主提供周到的客户服务、商务服务，比如应急救援服务、定期征询业主意见、、娱乐比赛活动、全天候室内保修等等。当然还会根据项目配套情况和业主的需求推出一些特色的服务项目，比如提供临时的保安服务、送餐上门、与各具高知名度的酒店联合，为您准备家宴组织一些特色培训、讲座、教学活动等等。
只要您有需要，物业管理服务团队可提供随时的服务，物业管理服务团队的每一位员工都是您的服务员。

最后，祝今天光临的各位嘉宾生活愉快，事业更上一层楼！谢谢大家！

主持人:谢谢！下面水岸星城的状况进展怎么样呢，我们继续有请福星惠誉姚泽春副总经理致辞！

福星惠誉姚泽春副总经理:尊敬的各位来宾、女士们、先生们，你们好！非常感谢大家的光临！

刚才少总和蔡董事对水岸星城品质建设情况及物业感觉情况做了详细的介绍。现在我为大家介绍一下水岸星城有关技术指标、周边配套、工程进展以及产品细节的相关情况。
水岸星城位于武汉城市核心——内环线内，沙湖的西北岸边项目直接与周边城市主干道徐东大街、中北路、武青四干道紧密相连。目前到达水岸星城的主要通道为徐东大街、秦园路和武青四干道，武青四干道现已修建到项目门口；秦园路延伸线，将直达中北路并连通东湖路，目前正在紧张的施工中，预计至中北路的部分通车时间为2006年5月份，届时，从水岸星城通过中北路到达红山广场，时间将仅需8分钟。福星路至徐东麦德龙的道路也将在明年上半年打通；在项目的西北侧还有正在建设中的过江隧道，目前已经进入竖井至竖井间的施工阶段，预计将于2010年全线通车。目前从水岸星城到达汉口中心城区的车程时间约为20分钟左右，等江底隧道开通后，将仅需要10分钟左右，今后的交通将非常便利。

水岸星城西北面临湖北大学；东北临秦园路；西南临6000亩沙湖，还有1500米的湖岸线；项目正南面是一个117亩的城市湖滨公园，冠名为“福星公园”；东北面与徐东评价、销品茂徐东商圈接壤，东南与红山广场、中南商圈隔沙湖相望。

水岸星城总占地面积750亩，净用地面积为545亩，总建筑面积为65万平方米，总户数约3800多户左右，整体容积率为1.78。项目建成后将成为武汉市内换线最大的滨湖、低密度高尚社区。

明年上半年我们推出第一期。一期主要推出的产品是TOWNHOUSE（联排别墅），叠加别墅，花园洋房，建筑面积总共有7万多平方米，建筑溶剂率为0.89。同时将建设近3万平方米中心园林示范区及三种产品的样板示范展示区，将于明年上半年对外展示和开放。

水岸星城的规划建筑特色是项目整体呈南低北规划实现扇型排列南偏东15度布局，实现阳光和景观的最大私有化，环绕杀湖安排不同功能和特色组团空间，采用采取自低向高变化的布局原则，有效利用建筑拜访，取消小高层布局，实现观湖率的提升，使大部分户型单位可以直接南向观湖，保证开场空间和低密度建设的空间特征，实现整个社区各区域的景观共存，同时形成轮廓优美的城市天际线索.

园林景观方面最大的特点是“纯正南加州风情”，是一种带有滨水特色和文化味道景观设计理念，质朴自然，充满异域风情，从容、大气、注重人文参与。在景观节点上，我们提出了“五重式园林，最大化景观资源”的思想—从沙湖—到城市公园——再到社区公共空间、组团绿化系统、宅前栋后绿化，实现景观的过渡和贯穿，将社区园林与湖水、公元的自然有机结合；形成园林景观设计的变化和曾经感，实现大生态系统概念。2005年6月，水岸星城在北京人民大会堂获得了“中国经典示范楼盘”奖品2005年9月，在马来西亚吉隆坡荣获了联合国环境署颁布的“国际花园社区”大奖。2005年11月，荣获中国注交会湖北地区最具期待价值楼盘奖。

下面我对客户以及媒体朋友非常关注的项目工程进度情况大概介绍一下：水岸星城项目经过2年多的精心准备和设计，于今年4月份开始建设，4月份以来，水岸星城的各项工程建设进展非常顺利：项目一期工程在8月底桩基施工完毕；在1的月底时，工程及园林景观景观示范区的10栋楼全部峰顶，目前正在准备园林景观及相关配套的建设。预计在12月底，项目一期低层区35栋楼将全部封顶；2006年4月份，工程和园林景观示范区将全部实景展示；计划2006年上半年开始正式销售。还请各位新闻媒体的朋友继续关注我们的水岸星城。

项目品质建设属于一个系统工程，其内容涉及开发建设中的各个层面，不仅体现在工程方面，更重要的还体现在企业文化、人员素质和人性化服务方面。在10月份的时候，为了相应公司提出的“高品质建设水岸星城”的工作目标，我们营销策划部特别制定了与之配套的VIP客户服务计划，为水岸星城的意向客户提供优质、优良的接待服务，并且通过电话、短信、网站、邮寄资料等多种方式，把水岸星城的各种信息在第一时间通知给客户。目前我们的项目VIP客户数量已经达到了近2000人。后期，我们除了继续为客户提供高品质的接待服务外，还将会组织高品位的客户活动，以使我们的客户在没有买房时，就能提前享受优质服务。

在明年上半年，在沙湖岸边，水岸星城将正式面世，届时十分期待在座各位给我们提出宝贵建议。谢谢！

主持人:我感觉对武汉的认识更加清晰了，谢谢！下面我们即将要迎来的是福星惠誉与高力国际的签约意识，武汉市福星惠誉常务副总经理谭少群先生、高力国际董事蔡志聪先生，有请！
主持人:签约仪式